GMOインターネットグループのGMOランシステム株式会社は、経理・人事・問い合わせ対応などの定型業務をAIエージェントが処理し、例外対応や最終確認を人が担うBPOサービス「GENBA AI（ゲンバ エーアイ） byGMO」（以下、GENBA AI byGMO）の提供を、2026年10月15日より開始した。
「GENBA AI byGMO」は、AIと人のハイブリッド型BPOサービスだ。
具体的には、「管理する基盤」「処理するAI」「判断する人」の3層が連携する仕組みを提供する。
基盤はGMOランシステムのAI基盤「RUN AI Platform」を活用しており、監査ログ・権限管理・個人情報のマスキングを一元的に管理することで、業務プロセスの可視化とセキュリティを確保する。
あわせて、処理件数・エラー率・SLA（サービス品質保証）遵守状況を月次レポートで報告する。
AIは、150種以上の業務別AIエージェントを、顧客の業務に合わせて調整のうえ活用し、勤怠集計や請求書処理、問い合わせの一次対応などの自動化を支援する。
AIエージェントのテンプレートは、営業AI・経理AI・人事AI・開発AI・テストAI・AI-OCR・問い合わせAIなどが挙げられており、業務の種類ごとに標準化された手順やツールを提供する。
そして最終的に、AIが判断できない例外処理と品質の最終確認を人が行うという仕組みだ。
この仕組みを活用することで、定型業務に加え、人による判断が必要な非定型業務まで対象を広げることが可能になるとのことだ。
価格は、初期費用は無料で、月額料金にはAIエージェントの作成・提供（PoC・動作検証を含む）、生成AIのトークン費用、例外処理と品質の最終確認を行う人によるBPOサービスが含まれている。
GMOランシステムは今後、「GENBA AI byGMO」を通じて業務特化型AIエージェントの対応領域を広げるとともに、複数のエージェントが相互に連携し、業務プロセス全体を一貫して処理する運用へと発展させるとしている。
あわせて、現場で蓄積される判断の履歴をAIの改善に還元し、使い込むほど精度と対応範囲が広がるサービスを目指すとのことだ。
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