株式会社Valueは、コールセンタおよび架電業務に特化したAIロープレ研修サービス「talkBoost（トークブースト）」の提供を開始した。
「talkBoost」は、現役のコールセンタ営業マネージャーが開発し、AIとのリアルタイム音声会話、断り文句への切り返し練習、自動採点・フィードバックに対応した研修サービスだ。
具体的には、AIが顧客役となり、実際の電話営業や顧客対応を想定した音声ロールプレイングを実施する。なお、AIの声質は10種類から選択でき、話す速度や顧客の性格、会話の難易度なども設定可能だ。
また、架電業務特有の「今忙しい」「間に合っています」「家族に相談してから」など、電話営業で頻繁に発生する断り文句をシナリオに登録できる。
これにより、AIが実際の会話の中で断り文句を再現するため、オペレータは様々な状況への対応を繰り返し練習することができる。
また、回答に詰まった場合には、あらかじめ登録した切り返しトークを画面上に表示する補助機能も備えている。
ロールプレイング終了後は、AIが会話内容を自動評価する。ヒアリング、提案、質疑応答、クロージング、コミュニケーションの5項目を基本として、100点満点で採点する。
さらに、会話の文字起こしや録音、AIによる改善コメント、話す速度、無音回数なども確認可能だ。
なお、評価項目は企業ごとの基準に合わせて設定することができる。
管理者は、受講者ごとや、チーム・部署・組織単位で実施回数、評価スコア、スキルの傾向などを確認でき、週・月単位のスコア推移や、評価項目ごとの強み・弱みをグラフで可視化できる。
他にも、研修動画やPDF資料を閲覧できる座学研修機能に加え、理解度チェッククイズにも対応している。
すでに、株式会社フレックスの法人向け電気料金削減の提案業務において「talkBoost」を活用し、新人オペレータのロールプレイング実施回数が約10倍、新人（入社1〜2ヶ月目）の生産性が2倍になったと報告されているとのことだ。
また、電力小売事業A社では、新人の初期研修時間が16時間から7時間に短縮され、入社1ヶ月目の離職率が約30％低下したことが報告されている。
Valueは、今後も現場のニーズを踏まえ、AIを活用した実践的な研修環境の充実に取り組んでいくとしている。
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