ベルシステム24・シンカー・アイスタイル、生成AIを活用したクチコミ分析ツールの実証を実施

株式会社ベルシステム24と、その子会社でデータマーケティングの専門企業である株式会社シンカーは、コスメ・美容の総合サイト「＠cosme」を運営する株式会社アイスタイルと、生成AIを活用したクチコミ分析ツールの実証実験を実施した。

この実証実験では、生成AIを活用したクチコミ分析ツールにより、調査対象の商品を指定し、「@cosme」のクチコミデータから自動的に顧客のペルソナを生成した。

またこのツールでは、膨大なクチコミデータを顧客の興味関心やニーズなどの定量情報に変換することで、対象商品と他社商品における課題や競争優位性の比較ができる。なお、比較する条件は「年代」「肌質」「悩み」など細かく設定することも可能だ。

さらに、クチコミデータから生成したペルソナに対して、チャットを活用してさらなるヒアリングが可能だ。

例えば、「対象商品を購入した理由は何か」「どこで対象商品を知ったのか」「対象商品と検討した他の商品は何か」といった質問をすると、ペルソナがリアルタイムで具体的な回答を提供する。

ベルシステム24とシンカーはこの実証実験により、このツールが生成AIによる分析に加え、実用の可能性が検証できたとし、2025年のローンチを目指して正式なサービス化に向けたプロダクト開発の支援を進めるとしている。

また、検証で実現した膨大なテキストデータを定量情報に変換する生成AI技術を応用することで、コンタクトセンタに蓄積されているVOCデータの利活用の促進や、他業界への展開も積極的に推進するとのことだ。

IoTNEWS編集部

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