小田急エージェンシー他、自走型ロボットによる外国人案内サービスの実証実験を実施

株式会社小田急エージェンシーと株式会社小田急箱根は共同で、訪日外国人旅行者向けの案内サービスに関する取り組みとして、株式会社マクニカが提供する自走型ロボット「temi（テミ）」による外国語案内サービスの実証実験を、箱根ロープウェイ早雲山駅にて2024年8月20日～26日に実施する。

今回の実証実験では、小田急エージェンシーがスマート・ロボットを活用したソリューションの開発・提供を担当し、UI設計や画面デザインを制作し実際の訪日観光旅行者のニーズ（質問内容等の情報の収集）の把握とともに、機器の管理・運営の課題点の抽出を目指す。

小田急箱根は、従来の案内業務をロボットに置き換えることによる、駅係員の業務軽減と顧客対応の改善を目的として、今回訪日外国人に対して自走型ロボットによる外国語案内サービスを実施するものだ。

観光客の多様なニーズに応えるため、交通案内、営業案内のほか、混雑時や運休時の応対等様々な状況に対応できるコンテンツパターンと、動画、画像、音声等の表現方法を組み合わせて案内し、情報にアクセスできる提供方法を今後検討していく。

両社は、ロボットによる案内サービスの有効性を検証することで、様々なシーンにおけるロボット導入の可能性を探るとしている。

IoTNEWS編集部

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