CTC、コンタクトセンタの「カスハラ」を40種以上のAIエージェントで検知・対応
コンタクトセンタ業界では、人手不足が深刻化する一方で、顧客対応チャネルの多様化や、オペレータへの精神的負担となる「カスタマーハラスメント」（以下、カスハラ）の増加が課題となっている。 そのため、従業員の働きやすさを確保し … Read more
CTC、生成AI活用しレガシー資産を近代化する独自サービス「re：Modern」を提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は、レガシーシステムのモダナイゼーション（近代化・最適化）を支援する独自サービス「re：Modern」の提供を開始した。 同サービスは、COBOLで構築されたメインフレ … Read more
CTC・TriValue他、量子コンピューティングと数理最適化で配送ルートを作成する「OptyLiner」を開発
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）、TriValue株式会社、株式会社エー・スター・クォンタムの3社は、量子コンピューティングと数理最適化の技術を活用した配送ルート作成サービス「OptyLiner（オプ … Read more
ウイングアーク１ｓｔとCTC、データ利活用で製造業のDXをトータルで支援するサービスを開始
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）とウイングアーク１ｓｔ株式会社は協業し、製造業におけるDXの課題整理や、解決に向けたシステムの提案から実装までを支援するサービスを、2025年5月から開始すると発表した … Read more
CTC、複数のエージェントが互いに交渉してタスクを実行するマルチAIエージェントに対応した構築支援サービスを開始
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は、複数のAIエージェントが互いに交渉し協調し合いながら複雑な業務を実行するマルチAIエージェントに対応した構築支援サービスを開始した。 マルチAIエージェントとは、複 … Read more
CTC、システムの稼働状況の自動分析にマルチモーダルAIを活用し異常検知や傾向分析を自動化
近年、システムの状況をリアルタイムに可視化して安定稼働につなげる「オブザーバビリティ（可観測性）」という概念が注目されている。 しかし、システムの細分化や多様化に伴い、監視、ログ収集などの運用管理ツールも多岐にわたる場合 … Read more
NTTデータグループ・三菱ケミカルグループ他、IOWN APNを活用し遠隔操作ロボットとAI解析での工場設備点検を検証
工場等の製造現場では、設備保全のための定期的な点検が不可欠なほか、転落などの危険が伴う高所点検もある。 そこで株式会社NTTデータグループ、NTTコムウェア株式会社、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、三菱ケミカルグル … Read more
CTC、仮想マシンとコンテナの共存を実現する「次世代仮想化プラットフォーム支援サービス」を開始
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は、仮想マシンとコンテナ（※）の共存を可能にする「次世代仮想化プラットフォーム支援サービス」の提供を開始する。 ※コンテナ：アプリケーションとその実行環境を1つにパッケ … Read more
コノキューとCTC、AIアバターを活用した接客システムの提供へ
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）と株式会社NTT QONOQ（以下、コノキュー）は、AIアバターを活用した接客システムの提供に向けた協業を開始した。 この協業により、コノキューのAIアバターソリューシ … Read more
CTC、廃棄物処理を可視化するプラットフォーム「StateEco」を提供
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、CTC）は、廃棄物処理を可視化する資源循環プラットフォーム「StateEco（ステートエコ）」の提供を、2024年6月27日から開始した。 「StateEco」は、廃棄物の処理 … Read more