単純なアルゴリズムで解決しないようなあいまいな問題を解決するために、機械学習やディープラーニングといわれる手法が話題になっている。あくまでも問題解決の手法の一つであることから、万能ではなく、向き不向きがある手法ではあるが、画像や音声認識など様々な分野での活用が見込まれる、AIについてここでは紹介する。
トヨタファイナンス、問い合わせ対応にAIエージェントを導入し作業時間を3分の1に短縮
モビリティ金融サービスを展開するトヨタファイナンス株式会社において、社内の定型業務の自動化は進む一方で、多品種少量かつ定性的な判断を要する業務の自動化については、従来の仕組みでは十分な投資対効果が見込めず、業務効率化の大 … Read more
Google、Android端末の操作を先回りして自動化するAI「Gemini Intelligence」を発表
Googleは、Android端末上でユーザの日常的なタスクを先回りして処理し、自動化する新たなAI機能群「Gemini Intelligence」を発表した。 「Gemini Intelligence」は、デバイス上の … Read more
ソフトバンク、AI音声変換で怒声を穏やかな声色に変えるカスハラ対策を提供開始
コールセンタなどの電話応対業務において、顧客からの過度な要求や不適切な言動といったカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心理的負担を増大させ、離職率の増加や事業運営への悪影響につながる大きな経営課題となっている。 … Read more
住友商事、AIリーガルリサーチ基盤導入で法分野の初動調査時間を半減し事業の意思決定を迅速化
総合商社株式会社は、国内外で多岐にわたる事業を展開しており、法務部門では担当者が初めて触れる法分野の案件を扱う機会が多く、リサーチ業務が個人の知見や経験則に依存しやすいことが共通の課題となっていた。 特に、論点に関連する … Read more
ミズタニバルブ工業、AIで不具合報告書作成を半日から1時間に短縮 ベテランのノウハウを若手へ継承
製造業の現場では、不具合発生時に顧客へ提出する調査報告書の作成に多くの工数が費やされているケースが多い。 ミズタニバルブ工業株式会社においても、過去の類似事例の調査や原因・対策の整理には経験が必要であるため、特定のベテラ … Read more
日本フードリンク、AIで献立作成時間を最大約80%削減するクラウドサービス「Meally」を提供開始
給食業界においては、慢性的な人手不足に加え、栄養バランスやアレルギー対応、食材価格の高騰によるコスト管理など、献立作成に求められる条件が高度化かつ複雑化している。 こうした状況下において、献立作成業務は管理栄養士にとって … Read more
三菱UFJ銀行、生成AIを用いたFinatextの対話型ロールプレイングツールを導入
金融業界において、顧客ニーズの多様化に伴い取り扱う保険商品が複雑化する中、コンプライアンス遵守の高度化や労働人口の減少による育成リソースの不足が大きな経営課題となっている。 こうした中、株式会社三菱UFJ銀行は、行員の営 … Read more
日立ビルシステム、AIでエレベーター施工現場の問い合わせ対応の回答精度を約80%に向上
株式会社日立ビルシステムのエレベーター施工現場では、管理者から毎月約100件の問い合わせが発生しており、専門知識を持つエンジニアが膨大な据付マニュアルや関連ドキュメントを確認しながら対応に当たっていた。 この対応には1件 … Read more
NTT西日本、電話受付業務に生成AIを活用した自動受付システムを導入
通信インフラの障害やトラブル発生時において、自然災害時など申告件数が急増する場面ではコールセンタの電話窓口が混雑し、顧客を長時間待たせてしまうことが課題となっている。 限られたオペレータの人員で顧客満足度（CX）を維持・ … Read more
ミロクリエ、紙の点検と現場音声をデータ化し設備保全の知見を資産化するAIオプションを提供開始
株式会社ミロクリエは、同社が提供する設備保全クラウド「ミロクルカルテ」において、紙の記録をデータ化する「ミロクルAIオフライン点検」を2026年5月11日より正式リリースし、あわせて現場の音声を補完する「ミロクルAI音声 … Read more