単純なアルゴリズムで解決しないようなあいまいな問題を解決するために、機械学習やディープラーニングといわれる手法が話題になっている。あくまでも問題解決の手法の一つであることから、万能ではなく、向き不向きがある手法ではあるが、画像や音声認識など様々な分野での活用が見込まれる、AIについてここでは紹介する。
NTT西日本、電話受付業務に生成AIを活用した自動受付システムを導入
通信インフラの障害やトラブル発生時において、自然災害時など申告件数が急増する場面ではコールセンタの電話窓口が混雑し、顧客を長時間待たせてしまうことが課題となっている。 限られたオペレータの人員で顧客満足度（CX）を維持・ … Read more
ミロクリエ、紙の点検と現場音声をデータ化し設備保全の知見を資産化するAIオプションを提供開始
株式会社ミロクリエは、同社が提供する設備保全クラウド「ミロクルカルテ」において、紙の記録をデータ化する「ミロクルAIオフライン点検」を2026年5月11日より正式リリースし、あわせて現場の音声を補完する「ミロクルAI音声 … Read more
AI活用で営業・マーケティングはここまで変わる、Anthropic公式ユースケースから学ぶClaude活用法
米Anthropicは、同社が開発するAI「Claude（クロード）」において、自社のウェブサイトで「Claudeで何ができるか」を具体的に示す公式ユースケースを90件以上公開しています。 営業・マーケティングから財務・ … Read more
ソフトバンクとMODE、生成AIとIoTの融合で建設・製造現場の属人化解消へ
ソフトバンク株式会社とMODE, Inc.は2026年4月28日、生成AIとIoTを活用して建設や製造現場のデータに基づく意思決定の高度化を図ることを目的とした、資本・業務提携契約を締結したと発表した。 今回の提携では、 … Read more
スクールバス空間設計、AI営業エージェント「Frank」を実装し商談化率75%向上
リノベーション設計施工や不動産仲介などをワンストップで手掛けるスクールバス空間設計株式会社は、事業拡大に伴う累計3,000件に上る見込み顧客対応が組織のキャパシティを超え、年間約8.1億円規模の機会損失という経営課題を抱 … Read more
IFS、直感的に自社仕様のAIエージェントを構築・運用できる「Agent Studio」を提供開始
産業用AIソフトウェアを提供するIFSジャパン株式会社は、自社業務に合わせたデジタルワーカ（AIエージェント）の設定から運用・改善までを直感的に行える2026年4月23日「IFS Loops Agent Studio」の … Read more
miibo、自律進化するカスタマーサポートAI SaaS「miibo for カスタマーサポート」を発表
株式会社miiboは、問い合わせ対応の中でAIのナレッジが更新されるカスタマーサポートAI SaaS「miibo for カスタマーサポート」を発表した。 同サービスは、導入時の自動化だけでなく、導入後も改善し続けやすい … Read more
JR西日本とELYZA、コンタクトセンタの生成AI要約を100名規模で定着化し運用改善で後処理時間を半減
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズと株式会社ELYZAは、電話応対履歴の作成業務における生成AIの活用において、運用整備とモデルの継続的な改善を実施し、平均後処理時間を約50％削減することに成功したと発表した。 … Read more
丸の内熱供給とPFN、地域熱供給プラントのAI操業自動化に向け実機試験を開始し2027年度の本格稼働へ
都市インフラとして24時間365日の稼働が求められる地域熱供給事業において、安定供給とエネルギー効率の維持は極めて重要な課題である。 しかし、プラントの複雑な運転は熟練オペレーターの高度な経験やノウハウに依存する部分が大 … Read more
味の素グループ、経理判断を自律化するAIエージェントを本番稼働し年1万時間の業務削減へ
味の素グループの国内財務経理業務を集約する味の素フィナンシャル・ソリューションズ株式会社は、ファーストアカウンティング株式会社と共同開発した「経理AIエージェント」を、自社の経費精算業務において本番稼働させたと発表した。 … Read more