東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）は、avatarin株式会社が開発したアバターロボット「newme（ニューミー）」が、駅の指定席券売機に顧客を誘導し、チケットの購入方法を案内する実用検証を、2024年2月13日より池袋駅と武蔵溝ノ口駅の2駅で実施する。
この取り組みでは、2駅のみどりの窓口付近にて、別の場所にいる駅係員などが、アバターロボットを通じて遠隔から顧客に声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法を案内する。
これにより、アバターロボットによる案内の実用性を、「社会受容性（利用状況）」「安全性（視認性などのリスク検証）」「操作性（駅係員などの操作課題検証）」「施設環境（通信環境、段差、傾斜などの影響）」といった4つの観点から検証する。
JR東日本は、実用検証の結果次第で、駅構内でのアバターロボットの実運用に向けた課題を特定し、改善を行うとしている。
今後も、アバターロボットの活用を通じたDXに取り組み、駅での案内サービスのあり方についても検討を進める計画だ。
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