株式会社三井住友フィナンシャルグループは、法人向けコールセンタ業務の一部で、アバターによる接客サービスの実証実験を2024年7月16日より開始すると発表した。
この実証実験を通じて、アバター活用による顧客体験の向上と、従業員の働き方改善の両立が可能かを検証するのが目的だ。
具体的には、法人企業向けの電話による商品やサービスの説明業務で、同意を得た一部の顧客に対して、AVITA株式会社の人の見た目をアバターに変換するオンライン接客サービス「AVACOM」を使用して説明を実施する。
なお三井住友フィナンシャルグループは、AVITAとの間でアバターやAI技術を活用した協業に向けた基本合意書を2023年9月に締結しており、その活用可能性を模索してきた。今回の実証実験はその一部であり、今後はグループ内の他の業務でもその活用可能性を検討すると同時に、一部の外部企業と共同で実証実験を進める予定だ。
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