単純なアルゴリズムで解決しないようなあいまいな問題を解決するために、機械学習やディープラーニングといわれる手法が話題になっている。あくまでも問題解決の手法の一つであることから、万能ではなく、向き不向きがある手法ではあるが、画像や音声認識など様々な分野での活用が見込まれる、AIについてここでは紹介する。
NTTとドコモ、顧客ニーズを予測して販促施策を個別化するAI技術「大規模行動モデル（LAM）」を確立
NTT株式会社と株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、オンラインや店舗などでの顧客接点から得られる「4W1H」形式に整理された時系列データをもとに、顧客のニーズを予測して販促施策に活用するAI技術「大規模行動モデル（L … Read more
ネオス、生成AIソリューションに「ディレクトリ管理」「社内共有ドキュメント連携」機能を搭載
テクミラホールディングスの子会社であるネオス株式会社は、同社が提供する生成AIソリューション「AIdea Suite」において、社内規定やマニュアルなど、社内の様々な独自文書データ活用を強化する機能として、登録文書を階層 … Read more
カスタマーサポートの仕分けにAIを活用するメリットとは？Difyを活用したシステム構築ステップも紹介
顧客接点であるカスタマーサポート（CS）部門は、デジタル化の進展により顧客との接点が増え、問い合わせの量も増加し、その内容は複雑化しています。 そのため、大量のメールや問い合わせフォームから送られてくるメッセージの中から … Read more
マクニカ、ガス・重油メータ検針業務を効率化させる「AIカメラシステム」を発売
株式会社マクニカは、自社開発のオリジナル製品「AIカメラシステム」の販売を開始することを発表した。 同製品は、AIカメラがガス・重油メータの情報を自動読取し、マクニカが取り扱っているエネルギー管理システム「Kisense … Read more
アドバンスト・メディア、コンタクトセンタ向けAI音声認識ソリューションに複数の生成AIを活用できる機能を追加
株式会社アドバンスト・メディアは、同社が提供するコンタクトセンタ向けソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート）」に、通話内容や目的、用途に合わせて … Read more
ソフトバンク、ワイモバイルのカスタマーサポートに自律思考型生成AIを導入
ソフトバンク株式会社は、ワイモバイルのカスタマーサポートに、音声に対応した自律思考型AIプラットフォームを2025年8月下旬に導入し、暗証番号の照会業務を音声で自動化したと発表した。 今回導入した自律思考型AIプラットフ … Read more
川田グループ、業務効率化を目指しLightblueの生成AIアシスタントサービスを導入
川田工業株式会社や川田建設株式会社を中核とする川田グループは、株式会社Lightblueの生成AIアシスタントサービス「Lightblue」を全社的な標準ツールとして採択し、2025年6月より1,100IDでの利用を開始 … Read more
石垣、AIによる業務効率化とチーム活性化の実現へ向けKMSのAIソリューション「miyoru AI」を導入
株式会社石垣は、株式会社KMSのAIソリューションを石垣向けにカスタマイズした「miyoru AI」を導入したと発表した。 石垣は、香川県に生産拠点を置くプラントエンジニアリング・メーカーだ。上下水道インフラ関連の「水環 … Read more
日立システムズ、業種ナレッジを搭載した「営業向けアシスタントAI」の提供を開始
株式会社日立システムズは、様々な業種の固有業務を自動化し、フロントラインワーカの生産性向上に寄与するアシスタントAIサービスの第二弾として、「営業向けアシスタントAI」の提供を開始した。 「営業向けアシスタントAI」は、 … Read more
Kong、AI・エージェント開発を簡単・安全・コスト効率化する「Konnect MCP サポート」を発表
Kong株式会社は、同社が主催する「API Summit 2025」にて、企業がMCPおよびエージェント型AI開発を導入・拡大するのを支援する新しいサポート「Konnect MCP サポート」を発表した。 「Konnec … Read more