TMJとAI Shift、コンタクトセンタでの生成AI活用へ向け実証実験を開始
株式会社TMJと株式会社AI Shiftは、コンタクトセンタにおける生成AI活用の実証実験を開始する。 今回発表された実証実験は、コンタクトセンタ全体の顧客体験と生産性の向上を将来的な目標と定める「次世代型コンタクトセン … Read more
人工知能(AI)は、これまでの単純なアルゴリズムでは判断できなかったようなことを、判断する際に使われる。
例えば、画像AIに代表される、ディープラーニングは、画像データからその画像が何であるかを見分けることができる。
また、分類、回帰、異常検知、ニューラルネットワークなど、様々な数式を用いて行う機械学習もある。
AIとは、もともと脳の仕組みを数式に置き換えるための研究であり、現状産業界でAIと呼ばれている数式意外にもたくさんの研究成果があるため、今後の用途に応じた発展が期待されている。
AIの基本と事例を紹介する。
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