「既読スルー」よりひどい仕打ち？「未読スルー」

LIFE DXのコーナーは、IoTNEWS生活環境創造室 室長 吉田健太郎（よしけん）と、IoTNEWS代表の小泉耕二（こいずみ）が、LIFE分野におけるDXについて話し合ってる内容を記録するコーナーです。

コミュニケーションの手段といえば、15年くらい前であれば、通信キャリアのドメインからのメールが多く、企業もメールアドレスを一所懸命集めて、メールマーケティングに勤しんだものだ。

「ドメイン着信拒否」という馴染みのない言葉が一般化して、単なるテキストメールから発展して「デコレーションメール」と呼ばれる、いわゆるHTMLメールが流行していた。

しかし、現在ではすっかりLINEなどのメッセンジャーサービスが主流となり、初めて会った人と電話番号やメールアドレスを交換することもなくなった。

しかし、数年前から「LINE疲れ」ともいうべき現象が起き始めているという。

よしけん

生活者調査を長らくやってるんだけど、数年前から「LINE疲れ」という現象が起きてるんだよね。

既読確認されると、面倒ですよね。既読スルーとかできない性格だと、余計辛い。

こいずみ

よしけん

学校なんかだと、同じクラスでグループが無茶苦茶たくさんできちゃってて、未読だらけになるから、結局読んでないなんてことも起きてるんだよね。

もはや、グループトークはスパムですな。そういう人は、どうするのですか？

こいずみ

よしけん

instagramで友達とやりとりするっていわれているけど、それ以外でもTwitterでグループ作って、いらなくなったらアカウントごと捨てるとかするらしいよ。

スマホ時代になって、電話をかけるのも、メールをするのも、チャットをするのも、どれもアプリでワンプッシュになったから、アプリとして移り変われる時代になったのかもしれないですね。

こいずみ

「グループトークが面倒になった」「メッセージが多すぎて読みきれない」「既読確認されてしまう」「繋がりたたくない人とも繋がらざるを得ない」などの状況によって、いわゆる「LINE疲れ」が起きているわけだ。LINE疲れを起こした人が、instagramやTwitterとアプリケーションを変えたところで似たような状況は早晩くるだろう。

本当に「読んで欲しいこと」や、「伝えたいこと」があったとしても、受け取り側にしてみれば、山ほどくるメッセージのうちの一つとして埋もれている可能性もある。

そうすると、全く誰のメッセージも見ないわけではないわけなので、メッセージのやりとりを行う相手との関係性を良好にしておくことが、これまで以上に重要になる。自分にとって、都合の良い時だけ気軽に連絡している、といった使い方をしている人も注意が必要だ。

こういった現状を見ると、企業が顧客（もしくは見込み顧客）のアカウントを入手して、メッセージを送る場合も、こういった点に注意をしないと「既読スルー」どころか、視界にも入らず未読のままとなる運命が待っている。

小泉 耕二

IoTNEWS代表

1973年生まれ。株式会社アールジーン代表取締役。
フジテレビ Live News α コメンテーター。J-WAVE TOKYO MORNING RADIO 記事解説。など。

大阪大学でニューロコンピューティングを学び、アクセンチュアなどのグローバルコンサルティングファームより現職。

著書に、「２時間でわかる図解IoTビジネス入門（あさ出版）」「顧客ともっとつながる(日経BP)」、YouTubeチャンネルに「小泉耕二の未来大学」がある。